明察暗訪咨詢服務
明察暗訪工作，是為了客觀、公正地找出當前服務工作中的短板、差距，督促客戶針對相應問題，進行問題整改閉環，優化工作及服務的一種方式方法。它可以全面掌握營業廳窗口服務方面的規范化執行情況，及時發現存在的問題和可挖掘的潛能，為改進服務質量、提高服務水平提供參考依據，為公司及領導提供科學的決策依據。根據公司戰略發展要求和自身實際情況，開展定期的明察暗訪工作，或根據重點工作、熱點問題開展專題查訪；對重大、敏感服務事件開展飛行檢查，可以有效發現問題，解決問題，對提高企業的服務質量和獲得感，具有重要提升作用。
