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                  『專業技術咨詢』

                  社會知曉度調查研究服務

                  為了依法履行能源監管職責,暢通群眾能源監管投訴舉報渠道,加強社會和公眾監督,統一受理國家能源局及其派出機構能源監管職責范圍內的投訴舉報事項,經國家信息產業主管部門批準,國家能源局決定,從2014年11月1日起,將全國已經開通的“12398電力監管熱線”正式變更為“12398能源監管熱線”(以下簡稱12398熱線)。12398熱線變更后,投訴舉報受理范圍從原來的電力行業擴大到電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等領域。


                  12398熱線運行以來,國家能源局堅持監管為民,傾聽人民群眾呼聲,切實發揮12398熱線橋梁紐帶作用。12398熱線雖然在制度化、規范化、專業化建設上取得了較好成效,但與能源監管職責要求相比、與社會和公眾的殷切期待相比,仍然存在一定差距。下一步,國家能源局將重點加強宣傳普及、提高社會知曉度。


                  12398社會知曉度是指知曉12398熱線的用戶數占調查用戶數的百分比。為進一步擴大12398能源監管熱線的社會知曉度,使12398熱線在促進能源科學發展和保障民生工作中發揮更大作用,國家能源局要求各派出機構聘請第三方機構或組織開展12398熱線覆蓋面普查,科學、合理地對12398熱線知曉度進行量化和測算,實現對12398熱線知曉度的客觀評價。


                  為落實國家能源局的通知要求,國家能源局華中監管局委托我公司開展轄區內12398能源監管熱線知曉度的調查工作,以了解轄區內能源用戶對12398熱線的知曉程度、知曉渠道和使用情況,為國家能源局華中監管局制定合理有效的宣傳方法、保障民生工作提供科學的依據。

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