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                  『典型案例』

                  電改和“互聯網+”背景下電網企業以客戶為中心的業務發展研究項目

                  電改和&ldquo;互聯網+&rdquo;背景下電網企業以客戶為中心的業務發展研究項目

                   

                  項目概述

                   


                   

                         隨著中國經濟格局的變化和改革步伐的加快,電網企業正面臨著新一輪的重大變化,對電網企業的發展帶來極大的挑戰。(1)產業環境出現巨大變化,①技術升級,&ldquo;互聯網+&rdquo;蓬勃發展②產業升級,能源互聯網提上日程,③改革升級,混改紅利引人側目(2)經營管理面臨巨大挑戰,①經濟下行,用電市場發展趨緩,②建設加碼,電網投資壓力不減,③電改推進,行業格局變化巨大。因此,項目擬通過同業對標,深入分析國內外對標企業的領先實踐,借鑒其發展模式和經驗;通過發展模式設計研究,探索云南電網未來的發展發展方向;通過發展路徑研究,明確云南電網公司&ldquo;以客戶為中心的業務發展模式&rdquo;的實施規劃和建議。本課題劃分為五個部分:領先實踐研究、發展模式設計、發展方向分析、發展路徑規劃、工作實施建議。

                   

                  研究內容及成果

                   



                       

                         項目研究思路決定項目研究方向和內容,依據本項目的研究要求和目標,項目的總體研究思路如下:

                         研究新的時代背景下的經濟環境、政策環境、社會環境和科技環境,分析其對云南電網運營管理的影響和云南電網未來業務發展方向。

                         從行業相似度和變革相似度進行分析,選擇領先實踐的研究對象,總結分析領先實踐企業以客戶為中心的業務發展模式經驗;將各企業業務發展模式與新歷史條件下云南電網面臨影響相結合,分析符合云南電網實際情況的以客戶為中心的業務發展模式。

                       

                   

                         在云南電網業務發展原則下,通過將以客戶為中心的業務發展模式和云南電網未來業務發展方向相結合,梳理整合現有業務,設計規劃未來可拓展業務,最終形成體現&ldquo;一個視角、層層遞進&rdquo;的業務體系(包含發展業務及該業務所需的工具支撐)。

                        研究制定了&ldquo;以客戶為中心的業務發展模式&rdquo;實施的建議方案,包括模式的實施路徑、實施規劃,提出方案實施所需的組織、流程和管控方式變革建議。

                        依據&ldquo;以客戶為中心的業務發展模式&rdquo;實施的建議方案,梳理所需的資源,完善工作實施建議。

                    

                   

                   

                   

                   

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